Guide d'achat

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant vos achats chez ARCELF, de la commande jusqu’à la livraison.

Pour les conseils d’entretien, les conditions de garantie, la mise à taille, les réparations et les services de maintenance après achat, veuillez consulter notre page Service Client.

Commandes

Tous les bijoux ARCELF peuvent être commandés sur la boutique en ligne officielle ARCELF.

Tous les bijoux ARCELF sont fabriqués sur commande. Une fois votre commande confirmée, chaque pièce est confectionnée individuellement au Japon par des artisans qualifiés.

Les délais de fabrication varient selon les produits. Veuillez consulter le délai de livraison estimé indiqué sur chaque page produit avant de passer commande.

Si vous commandez plusieurs articles, ceux-ci seront en principe expédiés ensemble une fois que l’ensemble de la commande sera prêt.

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et vous assurer que vous pouvez recevoir les e-mails provenant du domaine « @arcelf.com » avant de nous contacter.

Paiement

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Cartes bancaires（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Veuillez utiliser une carte bancaire au nom de la personne effectuant l’achat.

Pour les commandes internationales, le paiement peut être effectué dans les devises locales prises en charge, notamment en USD, EUR et GBP. La devise affichée est automatiquement adaptée à votre région.

Livraison

Livraison au Japon

Les commandes au Japon sont expédiées via Yamato Transport.

La livraison au Japon est offerte.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant les informations de suivi.

Livraison internationale

Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 1 300 € (ou l'équivalent dans d'autres devises). En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont indiqués lors du paiement. Les montants applicables peuvent varier en fonction des taux de change.

Les éventuels droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client et sont calculés et perçus lors du paiement.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations d'importation du pays ou de la région de destination, nous pouvons être dans l'impossibilité d'expédier certains articles contenant des métaux précieux. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail après votre commande.

Emballage & Cadeaux

Tous les bijoux sont livrés dans un écrin original ARCELF.

Le colis comprend les éléments suivants :

• Brand Book
  Une présentation de l’univers ARCELF, ainsi que de l’artisanat japonais et du savoir-faire à l’origine de nos bijoux.

• Carte de garantie
  Elle contient les informations relatives à la garantie de la pièce achetée. Pour connaître en détail les conseils d’entretien, les conditions de garantie, les réparations et les services de maintenance, veuillez consulter la page Service Client via le QR code figurant sur la carte.

Afin de limiter l’utilisation inutile de papier et de protéger vos informations personnelles, nous n’incluons ni facture ni bon de livraison imprimé dans le colis. Vous pouvez consulter le détail de votre commande dans l’e-mail de confirmation.

Envoi d’un cadeau directement au destinataire

Lorsque votre commande est envoyée directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir, aucun document faisant apparaître le prix ne sera inclus dans le colis.

Lors de votre commande, veuillez renseigner les coordonnées de l’acheteur dans la rubrique « Adresse de facturation » et celles du destinataire dans la rubrique « Adresse de livraison ».

Nous ne proposons actuellement ni carte-message ni emballage cadeau supplémentaire. Nous vous remercions de votre compréhension.

Annulations, retours & échanges

Tous les bijoux ARCELF sont fabriqués sur commande et confectionnés individuellement par des artisans pour chaque commande.

Par conséquent, nous ne pouvons accepter ni annulation après confirmation de la commande, ni retour ou échange pour convenance personnelle.

Avant de passer commande, veuillez vérifier attentivement la taille, les matériaux, les caractéristiques et le délai de fabrication indiqués sur chaque page produit.

Les éléments suivants ne constituent pas un défaut du produit et ne peuvent donc justifier un retour ou un échange :

• Une différence entre le produit et l’impression ou les attentes personnelles du client
• Une différence de couleur entre l’affichage à l’écran et la pièce réelle en raison des réglages du moniteur ou de l’écran
• Une taille commandée qui ne convient pas
• Les variations individuelles de couleur, de motif, de forme, de texture ou de finition liées aux matériaux naturels ou au travail artisanal, notamment pour la laque, les textiles et les pierres naturelles
• Les inclusions ou variations naturelles de couleur des pierres naturelles
• Les rayures, l’usure, la décoloration ou les modifications de brillance et de texture liées à l’utilisation
• Toute autre évolution liée aux caractéristiques propres des matériaux ou à leur vieillissement naturel

Un service de mise à taille peut être proposé après l’achat pour certains modèles de bagues éligibles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Service Client.

Articles défectueux ou non conformes à la commande

Si l’article reçu présente un dommage ou un défaut à la livraison, ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@arcelf.com dans les 7 jours suivant sa réception.

Après examen de l’état de l’article, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation ou un remplacement. ARCELF prendra en charge les frais d’expédition nécessaires à cette prise en charge.

Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Pour les pièces uniques, nous vérifierons en priorité si une réparation est possible. Si celle-ci ne peut être effectuée, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Pour plus d’informations sur les conditions de garantie, veuillez consulter notre page Service Client.

Tailles des bagues

Le confort et l’ajustement d’une bague peuvent varier en fonction de sa forme, de sa largeur et de son design.

Les tailles de bagues ARCELF sont indiquées selon le système japonais. Avant de passer commande, veuillez consulter les informations de taille ainsi que le guide des tailles figurant sur chaque page produit.

Si vous avez un doute concernant votre taille, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@arcelf.com avant de commander.

En fonction de leur structure ou de leur design, certaines bagues ne peuvent pas être mises à taille après l’achat. Veuillez consulter la page de chaque produit pour vérifier si une mise à taille est possible.

Pour les services après-vente tels que la mise à taille ou la refabrication d’une pièce dans une autre taille, veuillez consulter notre page Service Client.

Modification des matériaux & Commandes spéciales

Certaines pièces peuvent être réalisées dans d’autres métaux précieux que ceux proposés en standard, notamment en or K10, en or K18 ou en platine.

La possibilité de modifier le matériau dépend du produit.

Le prix des métaux précieux fluctuant en fonction du marché, les commandes spéciales font l’objet d’un devis individuel au moment de la demande.

Les devis sont valables pendant deux semaines à compter de leur date d’émission.

Le délai de fabrication d’une pièce réalisée dans un matériau différent peut varier par rapport à celui du produit standard. Le délai estimé vous sera communiqué avec le devis.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse info@arcelf.com en indiquant le nom du produit, le matériau souhaité et, pour les bagues, la taille désirée.

Service Client

ARCELF propose une garantie ainsi que des services après-vente afin de vous permettre de profiter de vos bijoux pendant de nombreuses années.

Vous trouverez sur notre page Service Client toutes les informations détaillées concernant :

• La garantie des produits
• L’entretien et les précautions selon les matériaux
• La mise à taille des bagues
• Le nettoyage et la remise en état
• Le renouvellement du placage
• La réparation des chaînes, fermoirs et autres éléments métalliques
• Le sertissage et la réparation en cas de pierre descellée
• La réparation des éléments en laque ou en textile
• Les autres services de réparation et de maintenance