Mentions légales

Vendeur
ARCELF Co., Ltd.

Responsable
Yukari Murakami (née Fujii)

Adresse
YY Building Yoyogi-Uehara Daiichi 2F, 1-35-9 Uehara, Shibuya, Tokyo 151-0064 Japon

Téléphone
Veuillez nous contacter à info@arcelf.com.
Notre numéro de téléphone sera communiqué sans délai sur demande.

E-mail
info@arcelf.com

Prix
Le prix affiché sur chaque page produit (taxe de consommation incluse).
Pour les commandes internationales, les prix sont affichés dans votre devise locale.

Frais supplémentaires
・Livraison au Japon : gratuite
・Livraison internationale : calculée et affichée lors du paiement, selon la destination.
・Commandes de 1500 USD et plus (ou l'équivalent dans une autre devise) : droits et livraison inclus (DDP) — ARCELF prend en charge tous les frais d'expédition, droits de douane et taxes d'importation.
・Commandes inférieures à 1500 USD : les droits de douane et taxes d'importation sont calculés et réglés lors du paiement. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
・Frais d'envoi pour remise à taille ou échange de taille : à la charge du client (aller-retour)
・Remises à taille suivantes : à partir de 5 500 JPY (TTC), sur devis

Moyens de paiement
Cartes de crédit (Visa / Mastercard / JCB / American Express)
Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
Paiement en une fois uniquement. Pour un paiement échelonné, veuillez contacter votre société de carte de crédit.
Veuillez utiliser une carte au nom de la personne passant la commande.

Moment du paiement
Le paiement est traité au moment de la commande.

Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 1,5 mois après confirmation. Chaque pièce est façonnée à la main par des artisans japonais, ce qui demande du temps.

Mode de livraison
Les commandes nationales sont livrées par Yamato Transport, les commandes internationales par DHL Express.
Pour des raisons de sécurité, la livraison en consigne n'est pas disponible.
Une seule adresse de livraison par commande.

Annulation
Les commandes ne peuvent être annulées une fois confirmées. Les commandes personnalisées (or K10, platine, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, d'aucun retour ni d'aucun remboursement une fois la fabrication commencée.
En cas de retour du colis pour absence prolongée ou refus de réception, les frais d'envoi aller-retour et d'emballage pourront être facturés.

Retours et remboursements
En raison de la nature de nos produits, les retours et remboursements pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
Les retours ne sont pas non plus acceptés dans les cas suivants :
・L'article ne correspond pas à vos attentes, diffère des couleurs à l'écran, ou ne convient pas à votre taille
・L'article est renvoyé sans notification préalable
・Les accessoires ou emballages sont endommagés, salis ou manquants
・L'article a été porté, modifié ou nettoyé
・L'article est jugé impropre à la revente

Remise à taille
Pour les articles pouvant être remis à taille, une première remise à taille est offerte (dans une limite d'environ deux tailles japonaises), à condition de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Les remises à taille suivantes, ou les ajustements au-delà de cette limite, sont payants à partir de 5 500 JPY (TTC), sur devis préalable.
Les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du client. Pour les demandes depuis l'étranger, veuillez contacter info@arcelf.com.
Certains modèles ne peuvent être remis à taille. Veuillez consulter la page du produit.

Échange de taille
Pour les articles ne pouvant être remis à taille, la pièce sera refaçonnée à la taille souhaitée. La demande doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison. Le délai de fabrication habituel (1 à 1,5 mois) s'applique. Les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du client. Merci d'effectuer votre renvoi en port payé — les colis en port dû ne pourront être acceptés.

Articles défectueux ou erronés
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter info@arcelf.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.
Pour les pièces uniques, nous procéderons à une réparation ; si celle-ci est impossible, un retour et un remboursement seront proposés.

Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, après réception et vérification de l'article retourné.