返金ポリシー
受注生産について
ARCELFのジュエリーはすべて、ご注文確定後に日本人の職人が一点ずつ製作する受注生産品です。製作期間として、通常1〜1.5ヶ月ほどお時間をいただきます。
カスタムオーダーについて
K10・プラチナ等の特別仕様によるカスタムオーダーは、製作着手後のキャンセル・返品・返金を一切承ることができません。仕様やお見積もりについてご不明な点がございましたら、ご注文前に info@arcelf.com までお気軽にお問い合わせください。
ご注文のキャンセル
ご注文確定後のキャンセルは、原則承っておりません。ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認ください。
長期不在または受取拒否により返送された場合は、往復の送料および梱包資材の実費をご請求させていただく場合がございます。
返品・交換について
商品の性質上、お客様都合による返品・返金・交換はお受けできません。以下のような場合も、返品をお受けできませんので予めご了承ください。
- イメージと違う、画面上の色味と違う、サイズが合わない場合
- 事前のお申し出がなく返送された場合
- 商品タグ、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
- 商品をご使用、お直し、加工、クリーニングされた場合
- ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品を含む）
- お客様のもとで商品に汚れやキズが生じた場合、臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
- ジュエリーボックスに直接発送伝票を貼ってご返送された場合
- その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
サイズ直しについて
サイズ直しが可能な商品は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、初回1回のみ無料にて承ります(目安として前後2号程度)。2回目以降、または前後2号を超える調整は5,500円(税込)〜となり、素材・デザインに応じて事前にお見積もりいたします。
往復の送料はお客様のご負担となります。海外からのご依頼は info@arcelf.com までご連絡ください。個別にご案内いたします。
一部サイズ直しができないデザインがございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
サイズ交換について
サイズ直しができない商品につきましては、正しいサイズでの新規制作にて承ります。商品到着後7日以内に info@arcelf.com までご連絡ください。通常の制作期間(1〜1.5ヶ月)をいただきます。往復の送料はお客様のご負担となります。ご返送は元払いでお願いいたします(着払いでのご返送はお受け取りできません)。
不良品・誤送品について
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、到着後7日以内に info@arcelf.com までご連絡ください。返品・交換にて対応させていただきます。ご返送の際の送料は弊社にて負担いたします。
必ずご注文者ご本人様よりご連絡をいただきますようお願いいたします。
一点ものの場合
修理にて対応させていただきます。万が一、修理ができない状態の場合は、返品および返金にて対応いたします。
返送の際のお願い
ご返送の際は、お届けしたそのままの状態でお戻しください。配送中の事故や紛失を防ぐため、商品を厳重に梱包いただきますようお願いいたします。
配送方法は、追跡番号が確認できる方法でお送りいただくことをおすすめいたします。返送の際に紛失した場合、弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。
返送先や配送に関する詳細につきましては、担当スタッフよりご連絡させていただきます。
返金について
返金方法は、ご購入時に利用された支払い方法と同じ手段で行います。返送された商品が到着し、検品が完了次第、手続きを行います。
クレジットカード会社経由での返金となる場合、および締め日を跨いだ処理となる場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。