CARE, WARRANTY & REPAIR

ARCELFのジュエリーを長くご愛用いただくために、ご購入後の保証、修理・メンテナンス、素材ごとのお取り扱い・お手入れについてご案内します。

ARCELFのジュエリーは、貴金属だけでなく、漆や西陣織をはじめとする日本の工芸素材、天然石など、さまざまな素材と職人の手仕事によってつくられています。

素材それぞれの特性を知り、適切にお取り扱いいただくことで、経年による変化も含め、長くお楽しみいただけます。

CONTENTS｜目次

01 WARRANTY｜保証について
02 REPAIR & MAINTENANCE｜修理・メンテナンス
03 MATERIALS & CARE｜素材・お取り扱い・お手入れ
04 CONTACT｜お問い合わせ

01 保証について

ARCELFでは、製品を長くご愛用いただくため、ご購入後の保証およびアフターサービスをご用意しています。

商品到着時に確認された初期不良と、ご使用開始後に確認された製造上の不具合について、それぞれ製品の状態を確認したうえで対応をご案内いたします。

初期不良・誤配送について

お届けした商品に破損や不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にinfo@arcelf.comまでご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、修理または交換など適切な方法にて対応し、その際に必要となる送料はARCELFが負担いたします。

修理または交換が難しい場合は、返品・返金にて対応いたします。

一点ものの商品については、まず修理が可能か確認いたします。修理が難しい場合は、返品・返金にて対応いたします。

ご返送方法については、事前にARCELFよりご案内いたします。

製品保証について

商品到着日から1年間、通常のご使用において製造上の不具合が確認された場合は、商品の状態を確認したうえで、無償での修理またはその他適切な対応をご案内いたします。

素材そのものの特性や経年変化、ご使用による損傷ではなく、製造工程に起因する不具合であると判断した場合に保証の対象となります。

保証対象となる修理に必要な送料は、ARCELFが負担いたします。返送方法については、受付時にご案内いたします。

製品の状態や構造により、修理が難しい場合には個別に対応方法をご案内いたします。

保証対象外について

以下の場合は、無償保証の対象外となります。修理が可能な場合は、有償での修理・メンテナンスをご案内いたします。

• 落下、衝撃、引っ掛け、圧力など、ご使用中に生じた変形や破損
• チェーンや金具などに過度な力が加わったことによる破損
• 傷、摩耗、変色、光沢や質感の変化など、ご使用に伴う経年変化
• メッキの通常使用に伴う摩耗、剥離、色味の変化
• 製品、石、パーツ等の紛失
• 誤った使用方法や保管方法によって生じた破損・劣化
• 薬品、温泉、塩素、海水等との接触による変色・劣化
• ARCELF以外で修理、加工、カスタム等が行われた製品
• お客様ご自身で修理、接着、加工等を行った製品
• その他、製造上の不具合に該当しないもの

天然石や漆、織物などの天然素材・工芸素材を使用した製品には、色、形、模様、質感などに個体差があります。

また、手仕事による仕上げには一点ごとにわずかな違いが生じる場合があります。これら素材や手仕事に由来する特徴、および素材の性質に伴う経年変化は、不良には該当いたしません。

02 修理・メンテナンス

ARCELFでは、ジュエリーを長く、世代を超えてお使いいただけるよう、保証期間終了後も修理・メンテナンスを承っています。

製品の状態や構造を確認したうえで、修理の可否、対応方法、料金、納期をご案内いたします。

修理前にご確認ください

破損した際は、お客様ご自身での修理、加工、接着、研磨等は行わず、そのままの状態でARCELFまでご相談ください。

ご自身または他社による加工が行われると、製品本来の素材や構造、加工履歴を正確に確認することが難しくなり、その後の修理をお受けできない場合があります。

外れた石やパーツ等がある場合も、捨てずに製品とあわせて保管してください。

主な修理・メンテナンス

• クリーニング
• 磨き直し・再仕上げ
• 再メッキ
• リングのサイズ直し
• チェーンの長さ調整
• チェーン、金具等の修理・交換
• 石留め、石外れの修理
• 漆・織り部分の補修
• その他、製品の状態に応じた修理・調整

上記に記載のない修理についても、まずはご相談ください。

リングのサイズ直し

サイズ直しが可能なリングについては、商品到着後3ヶ月以内にご連絡いただいた場合、初回に限り±2号まで無料でサイズ直しを承ります。

2回目以降のサイズ直し、または上記の範囲を超える調整については、**¥5,500（税込）〜**の有償対応となります。

素材、デザイン、製品の状態によって料金が異なるため、作業前にお見積りをご案内いたします。

往復の送料はお客様のご負担となります。

海外からサイズ直しをご希望の場合は、返送方法を個別にご案内いたしますので、事前にお問い合わせください。

製品の構造やデザインによっては、サイズ直しをお受けできないリングがあります。サイズ直しの可否については、各商品ページをご確認ください。

サイズ直しができない製品の作り直し

サイズ直しができない製品については、有償にて、ご希望のサイズで新たに製作することが可能です。

ARCELFでは各商品ページにサイズガイドをご用意しておりますので、ご注文前にサイズを十分にご確認ください。

作り直しをご希望の場合は、製品の仕様や素材を確認のうえ、料金と納期を個別にお見積りいたします。通常の製作期間として、約1〜1.5ヶ月お時間をいただきます。

往復の送料はお客様のご負担となります。返送方法については、受付時にご案内いたします。

メッキの掛け直し

ロジウムメッキおよびK10ゴールドメッキを施した製品は、ご使用に伴い、表面のメッキが徐々に摩耗する場合があります。

メッキは永久的なものではありませんが、掛け直すことで再びお楽しみいただけます。

商品到着後3ヶ月以内に、通常のご使用において著しい剥がれや変色が生じた場合は、状態を確認したうえで、無償で掛け直しを承ります。

それ以降も、有償にて掛け直しを承ります。

ロジウムメッキ
¥4,400（税込）

K10ゴールドメッキ
¥8,800（税込）

製品の状態や仕様により、上記と料金が異なる場合があります。その場合は事前にお見積りをご案内いたします。

落下、強い衝撃、摩擦、温泉、漂白剤等の薬品との接触など、ご使用方法に起因する剥離・変色については、3ヶ月以内であっても無償対応の対象外となります。

修理をお受けできない場合について

以下の場合は、製品の状態により修理をお受けできないことがあります。

• ARCELF以外で修理・加工が行われている場合
• お客様ご自身で修理・加工・接着等を行った場合
• 金属の著しい摩耗や亀裂などにより、修理後の強度を十分に確保できない場合
• 修理に必要な石、素材、パーツ等をご用意できない場合
• 製品の構造や素材の特性上、修理・再加工が難しい場合
• 著しい変形や破損、素材の欠損などにより、元の製品の状態を再現することが難しい場合

天然石やデッドストック素材、工芸素材など、製造時と同じ素材やパーツをご用意できない場合には、可能な範囲で代替方法をご提案いたします。

修理・メンテナンス後の仕上がりについて

修理・メンテナンスでは、可能な限り製品本来の状態や意匠を保ちながら作業を行います。

ただし、製品の使用期間や状態、修理内容によっては、修理前と完全に同一の状態を再現できない場合があります。

特に天然石、漆、西陣織など、天然素材や手仕事によって仕上げられた部分については、交換・補修後の色味、模様、質感などに個体差が生じる場合があります。

修理・メンテナンスの送料について

保証対象となる初期不良および製造上の不具合については、対応に必要な送料をARCELFが負担いたします。

サイズ直し、再メッキ、経年使用による修理など、保証対象外のアフターサービスについては、原則として往復の送料をお客様にご負担いただきます。

海外からのご依頼については、製品やお届け先によって返送方法が異なるため、個別にご案内いたします。

必ずARCELFからの案内を確認したうえでご返送ください。

03 素材・お取り扱い・お手入れ

基本のお取り扱い

ARCELFのジュエリーは、貴金属に加え、漆や西陣織などの工芸素材、天然石など、繊細な素材を組み合わせてつくられています。

末永くお楽しみいただくために、以下の点にご注意ください。

• 入浴・温泉・サウナ・プール・海では外してください。硫黄、塩素、塩水などは、変色や素材の劣化の原因となる場合があります。
• 香水、ヘアスプレー、ハンドクリーム、アルコール消毒液、化粧品等との直接の接触は避けてください。メイクや香水等をご使用になった後にジュエリーを着用することをおすすめします。
• 就寝時、スポーツ、力仕事、乳幼児のお世話など、ジュエリーに強い力が加わる可能性がある場面では外してください。
• 超音波洗浄機は使用しないでください。漆、織り、接着部分、石留め等を傷める場合があります。
• ご使用後は、柔らかい乾いた布で汗や皮脂、水分を優しく拭き取ってください。
• 保管時は、ジュエリー同士が接触して傷がつかないよう、できるだけ個別に保管してください。
• お肌に異常を感じた場合は使用を中止し、必要に応じて皮膚科医にご相談ください。

素材について

シルバー925（SV925）

シルバー925（SV925）は、銀を92.5％含む合金です。

銀は、空気中などに含まれる硫黄成分と反応することで「硫化」と呼ばれる変化を起こし、時間の経過とともに黄色、茶色、黒色などに変色することがあります。

ARCELFでは、シルバー925を使用した製品に、製品に応じてロジウムメッキまたはK10ゴールドメッキ等の表面加工を施しています。

ロジウムメッキ

シルバー925の表面にロジウムを用いたメッキ加工を施した仕上げです。

シルバーの白い色調を生かしながら表面の色味や光沢を整え、地金そのものの変色を抑えます。

ただし、メッキは永久的なものではなく、ご使用に伴う摩擦などによって徐々に摩耗する場合があります。

ヴェルメイユ

シルバー925をベースに、約3μm以上のK10ゴールドメッキを施した仕上げです。

一般的な薄い金メッキと比べて厚みを持たせ、日常でのご使用を想定した仕様としています。

ただし、メッキは永久的なものではなく、ご使用方法や頻度によって徐々に摩耗し、色味や光沢が変化する場合があります。

「Vermeil（ヴェルメイユ）」の定義や表示基準は国・地域によって異なります。ARCELFでは、本仕様を日本国内の商品表記として「ヴェルメイユ」と呼称しています。海外における各国・地域のVermeilの表示基準への適合を示すものではありません。

シルバー・メッキ製品のお手入れ

シルバー磨きクロス、研磨剤、歯磨き粉等は使用しないでください。表面のメッキを傷める可能性があります。

ご使用後は、柔らかい乾いた布で優しく拭いてください。

ハンドクリーム、日焼け止め、香水、アルコール消毒液等は、変色やメッキの摩耗を早める場合があります。使用する際はジュエリーを外してください。

温泉、プール、海水等との接触は避けてください。

長期間使用しない場合は、汗や皮脂を拭き取ったうえで、ジュエリーボックスやポーチ等に入れて保管してください。

経年によるメッキの艶や色調の変化は、不良ではありません。

K10（10金）

K10は、金を約41.7％含み、その他の金属を配合した合金です。

配合される金属によって色味や性質が異なります。

日常的なご使用に伴い、細かな傷や摩耗、表面の光沢の変化などが生じる場合があります。

ご使用後は、柔らかい乾いた布で汗や皮脂を優しく拭き取ってください。

K18（18金）

K18は、金を75％含み、その他の金属を配合した合金です。

配合される金属によって、イエローゴールド、ホワイトゴールド、ピンクゴールドなど、それぞれ異なる色味や性質を持ちます。

日常的なご使用によって細かな傷や摩耗が生じ、表面の光沢や質感は少しずつ変化していきます。

ご使用後は、柔らかい乾いた布で優しくお手入れしてください。

プラチナ（Pt）

プラチナは、白色の色調を持つ貴金属です。

日常的なご使用によって表面に細かな傷や摩耗が生じ、光沢や質感が徐々に変化する場合があります。

ARCELFでは、製品によってプラチナの表面にロジウムメッキを施す場合があります。

ロジウムメッキを施した製品では、ご使用に伴う摩擦などによってメッキが徐々に摩耗し、地金本来の色味が現れる場合があります。

漆を使用したジュエリー

漆は、天然由来の素材であり、紫外線、極端な乾燥、高温、薬品等の影響を受けます。

直射日光や紫外線に長時間さらすと、変色・退色の原因となる場合があります。日光を避けて保管してください。

エアコンの風が直接当たる場所や、極端に乾燥する環境での保管は避けてください。乾燥剤と一緒に長期間密閉して保管することもおすすめしていません。

夏の車内や暖房器具のそばなど、高温になる場所に放置しないでください。

アルコール、除光液、洗剤、研磨剤等は使用しないでください。漆の表面を傷める場合があります。

硬いものとの接触や強い衝撃により、欠けや剥がれが生じることがあります。

お手入れは、柔らかい乾いた布、または必要に応じて固く絞った柔らかい布で優しく拭いてください。

漆は、ご使用を重ねることで艶や色調が変化することがあります。こうした経年変化も、素材ならではの表情としてお楽しみください。

硬化後の漆でも、体質によって皮膚反応が生じる場合があります。異常を感じた場合は使用を中止し、必要に応じて皮膚科医にご相談ください。

西陣織・テキスタイルを使用したジュエリー

絹や金銀糸などを用いたテキスタイルは、非常に繊細な素材です。

水濡れには十分ご注意ください。濡れてしまった場合はこすらず、乾いた柔らかい布で優しく水分を押さえ、風通しのよい場所で陰干ししてください。

摩擦によって毛羽立ち、糸のほつれ、引きつれ等が生じる場合があります。バッグ、衣類、爪、金具等との引っ掛かりにご注意ください。

汗や皮脂、水分が残ると、変色やシミの原因となる場合があります。

直射日光の当たる場所での保管は、退色の原因となる場合があります。

金銀糸は、空気中の成分等との反応によって色味が変化する場合があります。

ご家庭での洗濯、ドライクリーニング、漂白等は行わないでください。汚れが気になる場合は、ご自身で処置をせずARCELFまでご相談ください。

織りや柄の表情は、一点ごとに異なります。手仕事による個性としてお楽しみください。

ラボグロウンダイヤモンド

ARCELFでは、一部のジュエリーにラボグロウンダイヤモンドを使用しています。

ラボグロウンダイヤモンドは、天然ダイヤモンドが形成される環境を人工的に再現し、管理された環境下で生成されたダイヤモンドです。

天然ダイヤモンドと同じ炭素から成り、化学的・物理的・光学的に同じ性質を持ちますが、地中から採掘されたものではありません。

ダイヤモンドは硬度の高い素材ですが、強い衝撃や力の加わる方向によっては欠けや割れが生じることがあります。

落下や硬いものとの強い接触にはご注意ください。

また、石留め部分への強い衝撃や引っ掛かりは、石の緩みや外れにつながる場合があります。

石のぐらつき等が気になる場合は使用を控え、ARCELFまでご相談ください。

天然石を使用したジュエリー

天然石には、インクルージョン（内包物）、色、模様、質感等に個体差があります。

これらは天然素材ならではの特徴であり、不良ではありません。

石の種類によっては、紫外線、熱、乾燥、薬品等によって変色や劣化が生じる場合があります。

長時間の直射日光や高温となる場所は避けてください。

また、衝撃によって欠けや割れが生じる場合があります。落下や硬い面との接触には十分ご注意ください。

金属の変色について

ジュエリーに使用されている金属は、空気中の成分、汗、皮脂、水分、化学物質等との反応によって、時間の経過とともに色味が変化する場合があります。

特にシルバー925は硫黄成分に反応しやすく、硫化によって黄色、茶色、黒色などに変色する性質があります。

ARCELFでは、製品に応じてメッキ加工を施すことで変色を抑えていますが、経年やご使用条件によって変化する場合があります。

温泉には硫黄成分を含むものがあり、短時間の接触でも急激な変色を引き起こす場合があります。温泉をご利用の際は必ずジュエリーを外してください。

一部のゴム製品には硫黄成分が含まれている場合があります。輪ゴム等のゴム製品と一緒に保管したり、長時間接触させたりしないようご注意ください。

塩素系漂白剤や洗剤等の薬品も、金属やメッキなどの表面加工に影響を与える場合があります。

また、お香の煙や成分等に反応して変色する場合があります。

日常のお手入れ

ご使用後は、柔らかく乾いた布で、表面についた汗、皮脂、水分等を優しく拭き取ってください。

保管する際は、ジュエリー同士の接触による傷や、チェーンの絡まり等を防ぐため、できるだけ個別に保管することをおすすめします。

強い汚れや変色、石の緩み、破損等が気になる場合は、ご自身で研磨や洗浄、修理をせず、ARCELFまでご相談ください。

04 お問い合わせ

修理・メンテナンスをご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。

• 商品名
• ご購入時期または注文番号
• 製品の状態が確認できる写真
• ご希望の修理・メンテナンス内容

製品の状態を確認したうえで、修理の可否、対応方法、料金、納期等をご案内いたします。

破損している場合は、ご自身で修理や接着等を行わず、外れた石やパーツも捨てずに製品とあわせて保管してください。

Email
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受付時間
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日本時間 / 土日・日本の祝日を除く

お問い合わせには、通常2〜3営業日以内にご返信いたします。