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Shopping Guide

ご注文について

すべてのジュエリーは、オンラインストアにてご購入いただけます。

ARCELFのジュエリーは、すべて受注生産です。ご注文確定後、職人が一点ずつ手仕事でお仕立てします。製作期間の目安は、ご注文前に各商品ページをご確認ください。

複数の商品をご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

ご注文後、自動の注文確認メールをお送りします。届かない場合は、「@arcelf.com」からのメールが迷惑メールに振り分けられていないかご確認のうえ、ご連絡ください。

お支払いについて

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード(VISA / Mastercard / AMEX / JCB)
  • Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

クレジットカードは、ご本人名義のものをご利用ください。

海外からのご注文は、米ドル(USD)・ユーロ(EUR)・英ポンド(GBP)でのお支払いが可能です。価格は、お住まいの地域の通貨で自動的に表示されます。

配送について

日本国内

ヤマト運輸にてお届けします。全国送料無料です。

海外配送

DHL Expressにてお届けします。

送料はお届け先により異なり、チェックアウト時に計算・お支払いいただきます。

関税・輸入税が発生する場合は、チェックアウト時に計算・徴収されます。お受け取り時に追加でお支払いいただくものはありません。

◆ US$1,500以上のご注文:関税・送料込み(DDP) 合計US$1,500(または他通貨での相当額)以上のご注文は、送料・関税・輸入税のすべてをARCELFが負担いたします。お受け取り時に追加でお支払いいただくものはありません。

なお、一部の国では輸入規制により、貴金属を含む商品をお送りできない場合がございます。該当する場合は、メールにてご連絡いたします。

包装・ギフトについて

すべてのジュエリーは、ARCELFオリジナルボックスに入れてお届けします。以下を同封いたします。

  • ブランドブック — ARCELFの世界観と、ジュエリーの背景にある日本の工芸・職人の手仕事について
  • ケアカード — お手元のアイテムの品質証明・素材詳細・お手入れ方法は、環境への配慮からカード記載のQRコードよりご覧いただけます

納品書につきましては、環境への配慮とお客様の個人情報保護のため、ペーパーレスとしております。ご注文内容は注文確認メールにてご確認ください。

ギフトとしてお相手へ直接お届けする場合は、金額のわかる書類は同梱いたしません。ご注文時に「請求先」にご購入者様、「配送先」にお相手の情報をご入力ください。

※メッセージカードの同梱、およびギフトラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

ARCELFのジュエリーはすべて受注生産で、職人が一点ずつお仕立てしているため、ご注文確定後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

以下の場合は返品・交換をお受けできません。ご注文前に、商品詳細・サイズ・素材の特性を十分にご確認ください。

  • イメージと違う、画面の色と実物の色が異なる場合
  • サイズが合わない場合(リングのサイズ調整は、返品・交換ではなく「リングのサイズとサイズ直し」の項目に沿って承ります)
  • 素材本来の個体差(漆の色調、織りの表情、天然石のインクルージョンや色の個体差)
  • ご使用にともなう経年変化・変色

不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に破損がある場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品到着後7日以内にinfo@arcelf.comまでご連絡ください。修理または交換にて対応し、返送料はARCELFが負担いたします。

一点ものの商品につきましては、まず修理でのご対応をご案内いたします。修理が難しい場合は、返品・返金にて対応いたします。

ご返送の際は、お届け時の状態のまま、追跡可能な配送方法でお送りください。

リングのサイズとサイズ直し

リングの着け心地は、形状やデザインにより異なります。サイズは日本規格(号数)で表記しています。ご注文前に、各商品ページのサイズガイドをご確認ください。サイズにお迷いの場合は、お気軽にinfo@arcelf.comまでご相談ください。

サイズ直し

  • ご購入後3ヶ月以内に限り、初回のサイズ直し(±2号まで)を無償で承ります。
  • 2回目以降は有償(¥5,500(税込)〜)となります。素材・デザインにより料金が異なるため、事前にお見積りをご案内します。
  • ±2号を超えるサイズ直しは、強度・デザイン維持の観点からお受けできません。
  • 往復の送料はお客様のご負担となります。海外からのご依頼は、返送方法を個別にご案内いたしますのでご連絡ください。
  • デザインによりサイズ直しができないリングがございます。可否は各商品ページに記載しています。

サイズ直しができないデザインについて

  • デザインの特性上、サイズ直し・サイズ交換を承ることができません。ご注文前にサイズガイドをご確認のうえ、正確なサイズをお選びください。
  • 万一サイズが合わなかった場合は、有償での作り直しをご相談いただけます。料金は素材・デザインにより個別にお見積りいたします。作り直しには通常の製作期間(1〜1.5ヶ月)をいただきます。

お取り扱いについて

ARCELFのジュエリーは、漆、西陣織、デッドストックの天然石といった日本の工芸素材と、職人の手から生まれます。工業製品とは異なり、一点ごとに表情があり、繊細な素材を含んでいます。末永くお楽しみいただくために、ご使用前に以下をお読みください。

すべてのジュエリーについて

  • 入浴・温泉・サウナ・プール・海では、必ず外してください。硫黄・塩素・塩水は、変色や素材の劣化の原因となります。
  • 香水、ヘアスプレー、ハンドクリーム、アルコール消毒液、化粧品との直接の接触は避けてください。メイクや香水の後に着けていただくことをおすすめします。
  • 就寝時、スポーツ、力仕事、乳幼児のお世話の際は、破損やけがを防ぐため外してください。
  • 超音波洗浄機は絶対に使用しないでください。漆・織り・接着部分を傷める恐れがあります。
  • ご使用後は、柔らかい乾いた布で皮脂や汗を優しく拭き取り、箱に入れて保管してください。
  • お肌に合わない場合、かゆみや炎症が生じることがあります。異常を感じた場合はすぐに使用を中止し、皮膚科医にご相談ください。

漆を使用したジュエリー

漆は、湿度とともに生きる天然素材です。

  • 直射日光や紫外線に長時間さらすと、変色・退色の原因となります。日光を避けて保管してください。
  • 漆は極端な乾燥を苦手とします。エアコンの風が直接当たる場所を避け、乾燥剤と一緒に密閉して保管しないでください。
  • 夏の車内や暖房器具のそばなど、高温になる場所に放置しないでください。
  • アルコール、除光液、洗剤、研磨剤は絶対に使用しないでください。漆の表面を傷めます。
  • 硬いものとの接触や強い衝撃により、欠けや剥がれが生じることがあります。
  • お手入れは、柔らかい乾いた布(または固く絞った布)で優しく拭くだけで十分です。
  • 漆は、使い込むほどに艶が深まります。経年による色調や艶の変化は不良ではなく、漆ならではの美しさです。
  • 完全に硬化した漆でお肌がかぶれることはほとんどありませんが、漆に敏感な方はご注意ください。異常を感じた場合は使用を中止し、皮膚科医にご相談ください。

西陣織・テキスタイルを使用したジュエリー

絹と金銀の糸で織られたテキスタイルは、宝石とはまた異なる繊細さを持っています。

  • 水濡れにご注意ください。雨の日のご使用はお控えいただくか、十分にご注意ください。濡れてしまった場合はこすらず、乾いた布で優しく押さえ、陰干ししてください。
  • テキスタイルは摩擦に弱く、毛羽立ちや糸のほつれ・引きつれの原因となります。バッグの持ち手、衣類、爪、金具などにご注意ください。
  • 汗や皮脂が残ると、変色やシミの原因となります。
  • 直射日光の当たる場所での保管は、退色の原因となります。
  • 金銀の糸は、空気に触れることで変色する場合があります。ご使用後は乾いた布で優しく拭き、箱に入れて保管してください。
  • ご家庭でのお洗濯、ドライクリーニング、漂白はできません。汚れが気になる場合は、ご自身で処置なさらず、当社までご相談ください。
  • 織りや柄の表情は一点ごとに異なります。手仕事の証としてお楽しみください。

金属部分(シルバー925 / 10金メッキ)

ARCELFのジュエリーは、シルバー925に3ミクロンの厚い10金メッキを施しています。一般的な金メッキ(通常0.5〜1ミクロン)より大幅に厚く、日常使いを想定した仕上げです。ただし、メッキは永久のものではなく、ご使用にともない少しずつ摩耗する可能性があります。以下のお手入れで、美しさがより長持ちします。

  • シルバー磨きクロス、研磨剤、歯磨き粉は絶対に使用しないでください。メッキが摩耗します。柔らかい乾いた布で優しく拭くだけで十分です。
  • ハンドクリーム、日焼け止め、香水のご使用前、およびアルコール消毒の前には外してください。薬品はメッキの摩耗・変色を早めます。
  • 汗や皮脂が残ると、くすみの原因となります。ご使用後は柔らかい布で優しく拭いてください。
  • 温泉・プール・海水は変色の原因となります。必ず外してください。
  • 空気に触れにくい密閉できるポーチ、または箱に入れて保管してください。ベースのシルバー925は、空気中の硫黄と反応して自然に変色(硫化)する性質があります。
  • 万一メッキが薄くなっても、ベースは貴金属であるシルバー925です。掛け直しサービスもご利用いただけます。詳しくは下記「修理・アフターサービス」をご覧ください。
  • 経年によるメッキの艶や色調の変化は、不良ではありません。
  • ニッケルフリーで、敏感肌の方にも配慮しています。ただし反応には個人差がありますので、異常を感じた場合は使用を中止し、皮膚科医にご相談ください。

10金・18金無垢のオーダーメイド

  • 一部の商品は、10金・18金無垢でのオーダーメイドが可能です。価格は金相場に連動するため、ご依頼ごとに個別にお見積りをご案内します。info@arcelf.comまでご連絡ください。
  • お見積りの有効期限は、発行日から2週間です。
  • 無垢素材の製作期間は通常の商品と異なります。お見積り時にご案内いたします。

天然石・デッドストックの石を使用したジュエリー

  • 天然石には、インクルージョン(内包物)や色の個体差、質感の違いがあります。これらは天然素材ならではの個性であり、不良ではありません。
  • 石によっては、紫外線・熱・乾燥・薬品により変色や劣化が生じる場合があります。長時間の直射日光は避けてください。
  • 衝撃により、欠けや割れが生じることがあります。落下や硬い面との接触にご注意ください。

修理・アフターサービス

お磨き、チェーン切れ、再仕上げ、漆・織り部分の補修など、修理を有償にて承ります。ARCELFのジュエリーを長く、世代を超えてお使いいただけるよう、末永くサポートいたします。まずはinfo@arcelf.comまでご相談ください。

※お客様ご自身での修理・加工・接着はお控えください。当社での修理をお受けできなくなる場合があります。

メッキの掛け直し(ヴェルメイユ)

  • ご購入後3ヶ月以内に、通常のご使用で剥がれ・変色が生じた場合は、無償で掛け直しいたします。
  • それ以降も、有償にて何度でも掛け直しを承ります。
    • ロジウムメッキ:¥4,400(税込)
    • 10金メッキ(ヴェルメイユ):¥8,800(税込)
  • 落下・強い衝撃・薬品(温泉、漂白剤など)による剥がれは、無償対象外となります。

送料について(修理・サイズ直し共通)

往復の送料はお客様のご負担となります。ご返送は元払いでお願いいたします(着払いでのご返送はお受け取りできません)。海外からのご依頼は、返送方法を個別にご案内いたします。

お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • メール:info@arcelf.com
  • 受付時間:平日 9:00〜18:00(日本時間 / 土日・日本の祝日を除く)
  • お問い合わせには、2〜3営業日以内にご返信いたします。
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