Shopping Guide

ARCELFでのお買い物について、ご注文からお届けまでのご案内です。

製品のお取り扱い方法、ご購入後の保証、サイズ直し、修理・メンテナンスについては、Customer Serviceをご覧ください。

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ご注文について

すべてのジュエリーは、ARCELF公式オンラインストアにてご購入いただけます。

ARCELFのジュエリーは、すべて受注生産です。ご注文確定後、日本の職人が一点ずつ手仕事でお仕立てします。

製作期間は製品によって異なります。ご注文前に、各商品ページに記載されているお届け時期の目安をご確認ください。

複数の商品をご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認メールを自動送信いたします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただき、「@arcelf.com」からのメールを受信できるよう設定のうえお問い合わせください。

お支払いについて

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（VISA / Mastercard / American Express / JCB）
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

クレジットカードは、ご本人名義のものをご利用ください。

海外からのご注文は、米ドル（USD）、ユーロ（EUR）、英ポンド（GBP）など、お住まいの地域に対応した通貨でお支払いいただけます。表示される通貨は、地域に応じて自動的に切り替わります。

配送について

日本国内への配送

ヤマト運輸にてお届けします。

日本国内への送料は無料です。

商品発送後、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。

海外への配送

海外へのご注文は、DHL Expressにてお届けいたします。

ご注文金額が€1,300以上（その他の通貨ではその相当額）の場合は、送料無料でお届けいたします。それ未満の場合は別途送料が発生し、チェックアウト時に表示されます。為替レートの変動により、適用金額が変わる場合がございます。

関税・輸入税が発生する場合は、お客様のご負担となり、チェックアウト時に計算・徴収されます。

なお、お届け先の国・地域の輸入規制により、一部の貴金属製品を配送できない場合がございます。その際は、ご注文後にメールにてご連絡いたします。

包装・ギフトについて

すべてのジュエリーは、ARCELFオリジナルボックスに入れてお届けします。

パッケージには、以下を同封しています。

• Brand Book
  ARCELFの世界観と、ジュエリーの背景にある日本の工芸や職人の手仕事についてご紹介します。

• Warranty Card / 保証書
  ご購入いただいた製品の保証に関するご案内です。製品のお取り扱い方法、保証内容、修理・メンテナンスなどの詳細は、保証書に記載されたQRコードよりCustomer Serviceをご確認いただけます。

環境への配慮とお客様の個人情報保護のため、納品書は同封しておりません。ご注文内容は、注文確認メールよりご確認いただけます。

ギフトとしてお届けする場合

ギフトとしてお相手へ直接お届けする場合も、金額のわかる書類は同封いたしません。

ご注文時に、「請求先」にご購入者様の情報を、「配送先」にお届け先の情報をご入力ください。

現在、メッセージカードの同梱および追加のギフトラッピングは承っておりません。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

ARCELFのジュエリーは、すべて受注生産で、職人が一点ずつご注文に合わせてお仕立てしています。

そのため、ご注文確定後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

ご注文前に、各商品ページに記載されているサイズ、素材、仕様、製作期間などを十分にご確認ください。

以下のような場合は、お客様のご都合による返品・交換の対象とはなりません。

• イメージと異なる場合
• ご使用のモニター等により、画面上の色味と実物の色味に差がある場合
• サイズが合わない場合
• 漆、織り、天然石など、天然素材や手仕事によって生じる色、柄、形、質感等の個体差
• 天然石のインクルージョン（内包物）や色の個体差
• ご使用に伴う傷、摩耗、変色、光沢や質感の変化など
• その他、製品の素材特性や経年変化によるもの

リングをご購入後のサイズ直しについては、対象となるデザインに限りアフターサービスをご用意しています。詳しくはCustomer Serviceをご確認ください。

不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に破損や不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にinfo@arcelf.comまでご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、修理または交換など適切な方法にて対応し、その際に必要となる送料はARCELFが負担いたします。

修理または交換が難しい場合は、返品・返金にて対応いたします。

一点ものの商品については、まず修理が可能か確認いたします。修理が難しい場合は、返品・返金にて対応いたします。

詳しい保証内容については、Customer Serviceをご確認ください。

リングサイズについて

リングの着け心地は、形状や幅、デザインによって異なります。

ARCELFでは、日本規格のリングサイズ（号数）で表記しています。ご注文前に、各商品ページに記載されているサイズおよびサイズガイドをご確認ください。

サイズにお迷いの場合は、ご注文前にinfo@arcelf.comまでお気軽にご相談ください。

製品の構造やデザインによっては、ご購入後のサイズ直しができないリングがあります。サイズ直しの可否については各商品ページをご確認ください。

ご購入後のサイズ直し、作り直し等のアフターサービスについては、Customer Serviceをご覧ください。

素材変更・オーダーについて

一部の製品は、通常展開している素材とは異なるK10、K18、プラチナ等での製作をご相談いただけます。

対応の可否は製品によって異なります。

また、貴金属の価格は相場によって変動するため、価格はご依頼時に個別にお見積りいたします。

お見積りの有効期限は、発行日から2週間です。

素材変更を伴う製作では、通常の商品と製作期間が異なる場合があります。価格とあわせて、お見積り時にご案内いたします。

ご希望の場合は、商品名、ご希望の素材、リングの場合はご希望のサイズを明記のうえ、info@arcelf.comまでお問い合わせください。

サイズ直しができないデザインについて

• デザインの特性上、サイズ直し・サイズ交換を承ることができません。ご注文前にサイズガイドをご確認のうえ、正確なサイズをお選びください。
• 万一サイズが合わなかった場合は、有償での作り直しをご相談いただけます。料金は素材・デザインにより個別にお見積りいたします。作り直しには通常の製作期間(1〜1.5ヶ月)をいただきます。

Customer Service

ARCELFでは、ジュエリーを長くご愛用いただくため、ご購入後の保証およびアフターサービスをご用意しています。

以下については、Customer Serviceにて詳しくご案内しています。

• 製品保証
• 素材ごとのお取り扱い・お手入れ
• リングのサイズ直し
• クリーニング・磨き直し
• 再メッキ
• チェーン・金具等の修理
• 石留め・石外れの修理
• 漆・織り部分の補修
• その他の修理・メンテナンス

お問い合わせ

ご注文や製品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Email
info@arcelf.com

受付時間
平日 9:00〜18:00
日本時間 / 土日・日本の祝日を除く

お問い合わせには、通常2〜3営業日以内にご返信いたします。