ENTRETIEN, GARANTIE & RÉPARATION

Afin de vous permettre de profiter de vos bijoux ARCELF pendant de nombreuses années, cette page présente nos conditions de garantie, nos services de réparation et de maintenance, ainsi que les conseils d’entretien adaptés à chaque matériau.

Les bijoux ARCELF associent des métaux précieux à différents matériaux, notamment des savoir-faire artisanaux japonais tels que la laque et les textiles de Nishijin, ainsi que des pierres naturelles. Chaque pièce est réalisée grâce au travail d’artisans qualifiés.

Connaître les caractéristiques propres à chaque matériau et adopter un entretien adapté vous permettra d’apprécier votre bijou au fil du temps, y compris les évolutions naturelles liées à son usage.

SOMMAIRE

01 GARANTIE
02 RÉPARATION & ENTRETIEN
03 MATÉRIAUX & ENTRETIEN
04 CONTACT

01 GARANTIE

ARCELF propose une garantie ainsi que des services après-vente afin de vous permettre de profiter de vos bijoux pendant de nombreuses années.

Les défauts constatés à la réception ainsi que les défauts de fabrication apparaissant après le début de l’utilisation feront l’objet d’une prise en charge adaptée après examen de la pièce.

Articles défectueux ou non conformes à la commande

Si l’article reçu présente un dommage ou un défaut à la livraison, ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@arcelf.com dans les 7 jours suivant sa réception.

Après examen de l’état de l’article, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation ou un remplacement. ARCELF prendra en charge les frais d’expédition nécessaires à cette intervention.

Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Pour les pièces uniques, nous vérifierons en priorité si une réparation est possible. Si celle-ci ne peut être effectuée, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Les modalités de retour vous seront communiquées à l’avance par ARCELF.

Garantie du produit

Pendant un an à compter de la date de réception, si un défaut de fabrication apparaît dans le cadre d’une utilisation normale, nous examinerons la pièce et proposerons gratuitement une réparation ou toute autre solution appropriée.

La garantie s’applique lorsqu’il est établi que le problème résulte du processus de fabrication et non des caractéristiques propres du matériau, de son vieillissement naturel ou de dommages liés à l’utilisation.

ARCELF prendra en charge les frais d’expédition nécessaires aux réparations couvertes par la garantie. Les modalités de retour vous seront communiquées lors de la prise en charge.

Si la réparation s’avère impossible en raison de l’état ou de la structure de la pièce, nous vous proposerons une solution adaptée au cas par cas.

Exclusions de garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie gratuite. Lorsqu’une réparation est possible, une prestation payante pourra vous être proposée.

• Déformation ou dommage causé par une chute, un choc, un accrochage, une pression ou toute autre circonstance liée à l’utilisation
• Rupture résultant d’une force excessive exercée sur une chaîne, un fermoir ou un autre élément
• Rayures, usure, décoloration ou évolution de la brillance ou de la texture résultant de l’usage et du vieillissement naturel
• Usure, altération ou changement de couleur normal d’un placage
• Perte du bijou, d’une pierre ou d’un élément
• Détérioration résultant d’une utilisation ou d’un stockage inapproprié
• Décoloration ou détérioration causée par des produits chimiques, les eaux thermales, le chlore, l’eau de mer ou des substances similaires
• Bijoux réparés, modifiés, personnalisés ou transformés par une personne autre qu’ARCELF
• Bijoux réparés, collés ou modifiés par le client
• Tout autre dommage ne relevant pas d’un défaut de fabrication

Les bijoux utilisant des pierres naturelles, de la laque, des textiles ou d’autres matériaux naturels ou artisanaux peuvent présenter des variations de couleur, de forme, de motif ou de texture.

De légères différences peuvent également exister d’une pièce à l’autre en raison du travail manuel. Ces caractéristiques, ainsi que les évolutions naturelles liées aux propriétés des matériaux au fil du temps, ne sont pas considérées comme des défauts.

02 RÉPARATION & ENTRETIEN

ARCELF propose des services de réparation et d’entretien même après l’expiration de la période de garantie, afin de vous permettre de profiter de vos bijoux pendant de nombreuses années et, lorsque cela est possible, de les transmettre d’une génération à l’autre.

Après examen de l’état et de la structure de la pièce, nous vous indiquerons si la réparation est possible, la méthode recommandée, son coût et le délai estimé.

Avant toute demande de réparation

Si votre bijou est endommagé, veuillez ne pas tenter de le réparer, le modifier, le coller, le polir ou intervenir vous-même. Contactez ARCELF en conservant la pièce dans son état actuel.

Une réparation ou modification effectuée par le client ou par un tiers peut rendre difficile l’identification précise des matériaux, de la structure ou des interventions antérieures, et peut nous empêcher d’accepter la pièce en réparation.

Si une pierre ou un élément s’est détaché, veuillez le conserver avec le bijou.

Principaux services de réparation et d’entretien

Nos services peuvent notamment comprendre :

• Nettoyage
• Polissage et remise en état
• Renouvellement du placage
• Mise à taille des bagues
• Ajustement de la longueur des chaînes
• Réparation ou remplacement de chaînes, fermoirs et autres éléments
• Sertissage et réparation en cas de pierre desserrée ou détachée
• Réparation des éléments en laque ou en textile
• Autres réparations et ajustements selon l’état de la pièce

Pour toute intervention non mentionnée ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter.

Mise à taille des bagues

Pour les bagues pouvant être mises à taille, une première mise à taille jusqu’à deux tailles japonaises en plus ou en moins est offerte lorsqu’elle est demandée dans les trois mois suivant la réception.

Toute mise à taille ultérieure, ainsi que toute modification dépassant cette limite, est proposée à partir de 5 500 JPY TTC.

Le tarif varie selon le matériau, le modèle et l’état de la pièce. Un devis vous sera communiqué avant le début de l’intervention.

Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client.

Pour toute demande depuis l’étranger, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer les modalités de retour.

Certaines bagues ne peuvent pas être mises à taille en raison de leur conception ou de leur structure. Veuillez consulter la page du produit concerné pour vérifier si ce service est disponible.

Refabrication dans une autre taille

Pour les produits ne pouvant pas être mis à taille, nous pouvons, selon le modèle, refabriquer la pièce dans la taille souhaitée moyennant des frais supplémentaires.

ARCELF met à disposition un guide des tailles sur chaque page produit concernée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre taille avant de passer commande.

Si vous souhaitez demander une refabrication, nous examinerons les caractéristiques et les matériaux de la pièce avant de vous communiquer un devis personnalisé ainsi qu’un délai estimatif.

Le délai de fabrication habituel est d’environ 1 à 1,5 mois.

Les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client. Les modalités de retour vous seront communiquées lors de la prise en charge.

Renouvellement du placage

Les bijoux dotés d’un placage rhodium ou d’un placage en or K10 peuvent progressivement présenter des signes d’usure de leur surface au fil de l’utilisation.

Le placage n’est pas permanent, mais il peut être renouvelé afin de prolonger la vie du bijou.

En cas d’altération importante ou de décoloration dans le cadre d’une utilisation normale au cours des trois mois suivant la réception, nous examinerons l’état de la pièce et, le cas échéant, procéderons gratuitement au renouvellement du placage.

Passé ce délai, ce service est proposé à titre payant.

Placage rhodium
4 400 JPY TTC

Placage en or K10
8 800 JPY TTC

Le tarif peut varier selon l’état ou les caractéristiques de la pièce. Dans ce cas, un devis vous sera communiqué au préalable.

Toute altération ou décoloration causée par un choc, une friction excessive, les eaux thermales, l’eau de Javel, des produits chimiques ou toute autre condition liée à l’utilisation n’est pas couverte gratuitement, y compris au cours des trois premiers mois.

Cas dans lesquels une réparation peut être impossible

Selon l’état de la pièce, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter une réparation dans les cas suivants :

• La pièce a été réparée ou modifiée par une personne autre qu’ARCELF
• Le client a lui-même réparé, modifié, collé ou transformé la pièce
• Une usure importante ou des fissures du métal ne permettent pas de garantir une résistance suffisante après réparation
• Les pierres, matériaux ou composants nécessaires ne sont plus disponibles
• La structure ou les caractéristiques du matériau rendent la réparation ou la transformation difficile
• Une déformation importante, des dommages sévères ou une perte de matière empêchent de restaurer la pièce de manière satisfaisante

Lorsque des pierres naturelles, des matériaux deadstock, des matériaux artisanaux ou d’autres éléments identiques à ceux d’origine ne sont plus disponibles, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une solution alternative.

Aspect après réparation ou entretien

Lors des réparations et opérations d’entretien, nous nous efforçons de préserver autant que possible l’apparence et le design d’origine de la pièce.

Toutefois, selon l’ancienneté, l’état du bijou et la nature de l’intervention, il peut être impossible de reproduire exactement son état antérieur.

En particulier, le remplacement ou la réparation de pierres naturelles, de laque, de textiles de Nishijin ou d’autres éléments naturels ou artisanaux peut entraîner de légères différences de couleur, de motif, de texture ou d’apparence.

Frais d’expédition pour les réparations et l’entretien

Pour les défauts constatés à la livraison et les défauts de fabrication couverts par la garantie, ARCELF prend en charge les frais d’expédition nécessaires à l’intervention.

Pour les services après-vente non couverts par la garantie, notamment la mise à taille, le renouvellement du placage et les réparations liées à l’usage ou au vieillissement naturel, les frais d’expédition aller-retour sont en principe à la charge du client.

Pour les demandes provenant de l’étranger, les modalités de retour varient selon le produit et le pays de destination. Nous vous communiquerons les instructions correspondantes au cas par cas.

Veuillez attendre les instructions d’ARCELF avant de nous retourner votre bijou.

03 MATÉRIAUX & ENTRETIEN

Précautions générales

Les bijoux ARCELF associent des métaux précieux à des matériaux délicats tels que la laque, les textiles de Nishijin, d’autres matériaux issus de l’artisanat japonais et des pierres naturelles.

Afin de préserver votre bijou le plus longtemps possible, veuillez respecter les précautions suivantes :

• Retirez vos bijoux avant de vous baigner, d’aller dans des sources thermales ou au sauna, de nager en piscine ou dans la mer. Le soufre, le chlore et l’eau salée peuvent provoquer une décoloration ou une détérioration.
• Évitez tout contact direct avec le parfum, la laque pour cheveux, les crèmes pour les mains, les solutions hydroalcooliques, les cosmétiques et produits similaires. Nous recommandons de mettre vos bijoux après l’application des cosmétiques et du parfum.
• Retirez vos bijoux pour dormir, pratiquer une activité sportive, effectuer un travail physique, vous occuper de jeunes enfants ou dans toute situation susceptible d’exercer une forte pression sur la pièce.
• N’utilisez pas de nettoyeur à ultrasons. Celui-ci peut endommager la laque, les textiles, les zones collées ou les sertissages.
• Après chaque utilisation, essuyez délicatement la transpiration, les corps gras et l’humidité avec un chiffon doux et sec.
• Dans la mesure du possible, rangez chaque bijou séparément afin d’éviter les rayures et l’emmêlement des chaînes.
• En cas d’irritation ou de réaction cutanée, cessez de porter le bijou et consultez un dermatologue si nécessaire.

Matériaux

Argent 925（SV925）

L’argent 925 est un alliage composé à 92,5 % d’argent.

L’argent peut réagir avec les composés soufrés présents dans l’air. Ce phénomène, appelé ternissement, peut progressivement lui donner une teinte jaune, brune ou noire.

Selon les produits, ARCELF applique sur l’argent 925 une finition telle qu’un placage rhodium ou un placage en or K10.

Placage rhodium

Le placage rhodium est appliqué à la surface de l’argent 925.

Il permet d’uniformiser et de mettre en valeur le ton blanc et l’éclat de l’argent, tout en contribuant à limiter le ternissement du métal sous-jacent.

Le placage n’est toutefois pas permanent et peut progressivement s’user sous l’effet des frottements et de l’utilisation.

Vermeil

Réalisé en argent sterling 925 et recouvert d’un placage en or K10 d’une épaisseur d’environ 3 μm ou plus.

Cette finition est nettement plus épaisse qu’un placage doré fin conventionnel et a été pensée pour un usage quotidien.

Le placage n’est toutefois pas permanent. Selon la fréquence et les conditions d’utilisation, il peut progressivement s’user et évoluer en couleur ou en éclat.

La définition et les règles d’appellation du terme « Vermeil » diffèrent selon les pays et les régions. ARCELF utilise cette appellation comme désignation commerciale au Japon. Elle n’indique pas nécessairement une conformité aux critères juridiques ou d’étiquetage du vermeil dans chaque pays ou région.

Entretien de l’argent et des bijoux plaqués

N’utilisez pas de chiffon de polissage pour argent, de produit abrasif, de dentifrice ou de produit similaire, car ils peuvent endommager ou retirer le placage.

Après utilisation, essuyez délicatement la pièce avec un chiffon doux et sec.

Les crèmes pour les mains, les protections solaires, les parfums, les solutions hydroalcooliques et produits similaires peuvent accélérer la décoloration ou l’usure du placage. Retirez votre bijou avant leur application.

Évitez tout contact avec les eaux thermales, les piscines et l’eau de mer.

Pour un stockage prolongé, essuyez la transpiration et les corps gras avant de placer le bijou dans un écrin ou une pochette.

L’évolution naturelle de la brillance ou de la teinte du placage au fil du temps n’est pas considérée comme un défaut.

Or K10

L’or K10 est un alliage contenant environ 41,7 % d’or associé à d’autres métaux.

Sa couleur et ses caractéristiques varient selon la composition de l’alliage.

De fines rayures, une usure et des variations de brillance peuvent apparaître naturellement avec une utilisation quotidienne.

Après utilisation, essuyez délicatement la transpiration et les corps gras avec un chiffon doux et sec.

Or K18

L’or K18 est un alliage contenant 75 % d’or associé à d’autres métaux.

Selon la composition de l’alliage, il peut prendre différentes teintes, notamment l’or jaune, l’or blanc ou l’or rose, chacune possédant ses propres caractéristiques.

De fines rayures et une usure peuvent apparaître avec une utilisation quotidienne, et la brillance ou la texture de la surface peut évoluer progressivement.

Après utilisation, essuyez délicatement le bijou avec un chiffon doux et sec.

Platine（Pt）

Le platine est un métal précieux naturellement caractérisé par sa teinte blanche.

Avec une utilisation quotidienne, de fines rayures et une usure de surface peuvent progressivement modifier son éclat et sa texture.

Certains bijoux ARCELF en platine peuvent recevoir un placage rhodium.

Sur ces pièces, le placage peut progressivement s’user sous l’effet des frottements et de l’utilisation, laissant apparaître davantage la teinte naturelle du métal sous-jacent.

Bijoux avec laque

La laque est un matériau d’origine naturelle pouvant être sensible aux rayons ultraviolets, à une sécheresse extrême, aux températures élevées et aux produits chimiques.

Une exposition prolongée à la lumière directe du soleil ou aux UV peut entraîner une évolution de la couleur ou une décoloration. Conservez les bijoux en laque à l’abri de la lumière directe.

Évitez les environnements extrêmement secs et l’exposition directe à l’air conditionné. Nous déconseillons également de conserver longtemps les pièces en laque dans un espace hermétique avec un dessiccant.

Ne laissez pas les bijoux en laque dans des endroits soumis à de fortes températures, comme l’intérieur d’une voiture en été ou à proximité d’un chauffage.

N’utilisez pas d’alcool, de dissolvant, de détergent ou de produit abrasif, car ils peuvent endommager la surface de la laque.

Le contact avec des objets durs ou un choc important peut entraîner des éclats ou un décollement.

Pour l’entretien courant, essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec ou, si nécessaire, avec un chiffon doux très légèrement humide et soigneusement essoré.

Au fil de l’utilisation, la laque peut évoluer en brillance et en tonalité. Ces transformations naturelles font partie du caractère du matériau.

Même une laque entièrement durcie peut provoquer une réaction cutanée chez certaines personnes. En cas d’irritation, cessez de porter le bijou et consultez un dermatologue si nécessaire.

Bijoux avec textiles de Nishijin

Les textiles réalisés à partir de soie, de fils métalliques et d’autres fibres délicates nécessitent une attention particulière.

Évitez tout contact avec l’eau. Si le textile est mouillé, ne le frottez pas. Absorbez délicatement l’humidité avec un chiffon doux et sec, puis laissez sécher naturellement dans un endroit ombragé et bien ventilé.

Les frottements peuvent provoquer des peluches, des fils tirés ou des accrocs. Faites particulièrement attention aux sacs, vêtements, ongles, fermoirs et autres objets.

La transpiration, les corps gras et l’humidité peuvent entraîner des taches ou une décoloration.

Évitez de conserver la pièce en plein soleil, ce qui pourrait provoquer une perte de couleur.

Les fils dorés ou argentés peuvent également évoluer en couleur au contact de l’air et d’autres éléments environnementaux.

Ne lavez pas, ne nettoyez pas à sec et ne blanchissez pas ces textiles vous-même. En cas de tache, veuillez contacter ARCELF plutôt que d’essayer de la traiter vous-même.

Les variations du tissage et du motif font partie du caractère unique de chaque pièce artisanale.

Diamants de laboratoire

ARCELF utilise des diamants de laboratoire sur certains bijoux.

Les diamants de laboratoire sont créés dans un environnement contrôlé reproduisant les conditions dans lesquelles se forment les diamants naturels.

Ils sont constitués du même carbone et possèdent les mêmes propriétés chimiques, physiques et optiques que les diamants naturels, mais ne sont pas extraits de la terre.

Bien que le diamant soit un matériau extrêmement dur, il peut s’ébrécher ou se fissurer en cas de choc important ou selon la direction de la force exercée.

Évitez de faire tomber le bijou ou de le heurter contre des surfaces dures.

Un choc important ou un accrochage au niveau du sertissage peut également desserrer ou déloger une pierre.

Si vous constatez qu’une pierre bouge ou semble desserrée, cessez de porter le bijou et contactez ARCELF.

Bijoux avec pierres naturelles

Les pierres naturelles peuvent présenter des inclusions ainsi que des variations individuelles de couleur, de motif et de texture.

Ces particularités sont propres aux matériaux naturels et ne sont pas considérées comme des défauts.

Selon le type de pierre, les rayons UV, la chaleur, la sécheresse ou les produits chimiques peuvent provoquer une altération ou une évolution de la couleur.

Évitez toute exposition prolongée au soleil direct ou à de fortes températures.

Les pierres naturelles peuvent également s’ébrécher ou se fissurer en cas de choc. Veillez à ne pas faire tomber le bijou ni le heurter contre une surface dure.

Décoloration des métaux

Les métaux utilisés en joaillerie peuvent progressivement évoluer en couleur sous l’effet des composants présents dans l’air, de la transpiration, des corps gras, de l’humidité, des produits chimiques et d’autres facteurs environnementaux.

L’argent 925 est particulièrement sensible aux composés soufrés et peut prendre une teinte jaune, brune ou noire en raison du ternissement.

ARCELF applique un placage à certains produits afin de limiter ces évolutions, mais des changements peuvent malgré tout apparaître selon l’ancienneté et les conditions d’utilisation.

Certaines eaux thermales contiennent des composés soufrés susceptibles de provoquer une décoloration rapide, même après un contact très bref. Retirez toujours vos bijoux avant d’entrer dans une source thermale.

Certains produits en caoutchouc peuvent contenir des composés soufrés. Évitez de conserver vos bijoux en contact direct et prolongé avec des élastiques ou d’autres objets en caoutchouc.

L’eau de Javel, les détergents et d’autres produits chimiques peuvent également altérer les métaux et les placages.

La fumée et certains composants de l’encens peuvent également provoquer une décoloration.

Entretien quotidien

Après chaque utilisation, essuyez délicatement la transpiration, les corps gras et l’humidité présents à la surface avec un chiffon doux et sec.

Dans la mesure du possible, rangez chaque pièce séparément afin d’éviter les rayures et l’emmêlement des chaînes.

En cas de tache importante, de décoloration, de pierre desserrée, de dommage ou de toute autre anomalie, n’essayez pas de polir, nettoyer ou réparer la pièce vous-même. Contactez ARCELF.