Politique de remboursement
Fabrication sur commande
Tous les bijoux ARCELF sont fabriqués sur commande, façonnés un à un par des artisans japonais après confirmation de votre commande. Veuillez prévoir un délai de fabrication d'environ 1 à 1,5 mois.
Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées répondant à des spécifications particulières, telles que l'or K10 ou le platine, ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, d'aucun retour ni d'aucun remboursement une fois la fabrication commencée. Pour toute question relative aux spécifications ou aux devis, veuillez nous contacter à info@arcelf.com avant de passer commande.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées une fois confirmées. Nous vous invitons à vérifier attentivement les détails du produit avant de commander.
En cas de retour du colis pour absence prolongée ou refus de réception, les frais d'envoi aller-retour et d'emballage pourront être facturés.
Retours et échanges
En raison de la nature de nos produits, les retours, remboursements et échanges pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Les retours ne sont pas non plus acceptés dans les cas suivants :
- L'article ne correspond pas à vos attentes, diffère des couleurs à l'écran, ou ne convient pas à votre taille
- L'article est renvoyé sans notification préalable
- Les étiquettes, accessoires ou emballages sont endommagés, salis ou manquants
- L'article a été porté, remis à taille, modifié ou nettoyé
- L'état de l'article retourné diffère sensiblement de son état d'origine (emballage, boîte et accessoires compris)
- L'article présente des salissures ou des rayures, ou a absorbé des odeurs (animaux, tabac, parfum, cosmétiques, etc.)
- Une étiquette d'expédition a été apposée directement sur l'écrin
- L'article est jugé impropre à la revente
Remise à taille
Pour les articles pouvant être remis à taille, une première remise à taille est offerte (dans une limite d'environ deux tailles japonaises), à condition de nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Les remises à taille suivantes, ou les ajustements au-delà de cette limite, sont payants à partir de 5 500 JPY (TTC) et font l'objet d'un devis préalable.
Les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du client. Pour les demandes depuis l'étranger, veuillez contacter info@arcelf.com — nous vous guiderons individuellement.
Certains modèles ne peuvent être remis à taille. Veuillez consulter la page du produit pour plus de détails.
Échange de taille
Pour les articles ne pouvant être remis à taille, la pièce sera refaçonnée à la taille souhaitée. La demande doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison. Le délai de fabrication habituel (1 à 1,5 mois) s'applique. Les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du client. Merci d'effectuer votre renvoi en port payé — les colis envoyés en port dû ne pourront être acceptés.
Articles défectueux ou erronés
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter info@arcelf.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous procéderons à un retour ou à un échange, et les frais de renvoi seront pris en charge par ARCELF.
Nous ne pouvons accepter de demande que de la part de la personne ayant passé la commande.
Pour les pièces uniques
Nous procéderons à une réparation. Si celle-ci s'avère impossible, nous proposerons un retour et un remboursement.
Renvoi de votre article
Veuillez renvoyer l'article dans l'état où il vous a été livré. Afin d'éviter tout dommage ou perte durant le transport, nous vous prions d'emballer l'article avec soin.
Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi. ARCELF ne saurait être tenu responsable des articles perdus lors du renvoi.
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les modalités d'expédition.
Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, après réception et vérification de l'article retourné.
Pour les remboursements traités par une société de carte de crédit, ou lorsque le traitement chevauche la date de clôture, veuillez contacter directement votre société de carte de crédit.