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Guide d'achat

Commande

Toutes les créations ARCELF sont disponibles sur notre boutique en ligne.

Chaque pièce ARCELF est fabriquée sur commande. Une fois votre commande passée, nos artisans façonnent chaque bijou individuellement, à la main. Veuillez vérifier le délai de production estimé sur chaque page produit avant de commander.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils seront expédiés ensemble une fois toutes les pièces prêtes.

Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. S'il ne vous parvient pas, veuillez vérifier que les e-mails de « @arcelf.com » ne sont pas filtrés, puis contactez-nous.

Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (VISA / Mastercard / AMEX / JCB)
  • Shop Pay / Apple Pay / Google Pay

Merci d'utiliser une carte bancaire à votre nom.

Les commandes internationales peuvent être réglées en dollars américains (USD), en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). Les prix s'affichent automatiquement dans la devise de votre région.

Livraison

Au Japon

Livraison par Yamato Transport. Livraison gratuite dans tout le pays.

Livraison internationale

Livraison par DHL Express.

Les frais de livraison varient selon la destination ; ils sont calculés et réglés au moment du paiement.

Les droits de douane et taxes d'importation, le cas échéant, sont calculés et perçus au moment du paiement. Il n'y a rien à régler à la livraison.

◆ Commandes de 1 500 US$ et plus : droits de douane et livraison inclus (DDP) Pour toute commande d'un montant total de 1 500 US$ ou plus (ou l'équivalent dans une autre devise), ARCELF prend en charge l'ensemble des frais de livraison, droits de douane et taxes d'importation. Il n'y a rien à régler à la livraison.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations d'importation de certains pays, il peut nous être impossible d'expédier des articles en métaux précieux vers certaines destinations. Le cas échéant, nous vous contacterons par e-mail.

Emballage et cadeaux

Chaque bijou est livré dans un écrin original ARCELF, accompagné des éléments suivants :

  • Livre de la marque — une présentation de l'univers d'ARCELF et de l'artisanat japonais qui se cache derrière chaque création
  • Carte d'entretien — dans un souci de respect de l'environnement, le certificat de qualité, le détail des matériaux et les conseils d'entretien de votre bijou sont accessibles via le QR code imprimé sur la carte

Par respect pour l'environnement et pour la protection de vos données personnelles, aucune facture papier n'est jointe au colis. Le détail de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation.

Pour un cadeau expédié directement au destinataire, aucun document mentionnant le prix n'est inclus. Il vous suffit d'indiquer vos coordonnées dans « Adresse de facturation » et celles du destinataire dans « Adresse de livraison » lors de la commande.

Veuillez noter que nous ne proposons ni carte de message ni emballage cadeau.

Annulations, retours et échanges

Chaque pièce ARCELF étant fabriquée sur commande et façonnée individuellement par nos artisans, nous ne pouvons accepter ni annulation après confirmation de la commande, ni retour ou échange pour convenance personnelle.

Les retours et échanges ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants. Veuillez examiner attentivement le détail du produit, la taille et les caractéristiques des matériaux avant de commander.

  • La pièce diffère de vos attentes, ou la couleur diffère de celle de votre écran
  • La taille ne convient pas (les ajustements de taille de bague sont traités non pas comme des retours ou échanges, mais selon la section « Tailles de bague et mise à taille » ci-dessous)
  • Les variations naturelles inhérentes aux matériaux (teintes de la laque urushi, expression du tissage, inclusions ou variations de couleur des pierres naturelles)
  • Les décolorations ou évolutions liées au port et au temps

Articles défectueux ou non conformes

Si votre pièce arrive endommagée ou diffère de votre commande, contactez-nous à info@arcelf.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous procéderons à une réparation ou à un échange, et les frais de retour seront pris en charge par ARCELF.

Pour les pièces uniques, nous proposerons d'abord une réparation. Si la réparation n'est pas possible, nous procéderons au retour et au remboursement.

Merci de retourner la pièce dans l'état où elle vous est parvenue, par un envoi avec suivi.

Tailles de bague et mise à taille

Le porté d'une bague varie selon sa forme et son design. Les tailles sont indiquées selon le système japonais (gō). Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander. En cas de doute sur votre taille, n'hésitez pas à nous contacter à info@arcelf.com — nous serons ravis de vous aider.

Mise à taille

  • Dans les 3 mois suivant l'achat, la première mise à taille (jusqu'à ±2 tailles japonaises) est offerte.
  • Les mises à taille suivantes sont payantes (à partir de 5 500 ¥ TTC). Le tarif variant selon le matériau et le design, un devis vous sera communiqué au préalable.
  • Les mises à taille au-delà de ±2 tailles ne sont pas possibles, afin de préserver la solidité et le design du bijou.
  • Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Pour les demandes depuis l'étranger, contactez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.
  • Certains modèles de bagues ne peuvent pas être mis à taille. Cette information figure sur chaque page produit.

Modèles ne pouvant pas être mis à taille

  • En raison de la nature de ces designs, ni la mise à taille ni l'échange de taille ne sont possibles. Veuillez consulter notre guide des tailles avant de commander et choisir votre taille avec soin.
  • Si la taille ne convenait pas, nous pouvons vous proposer une refabrication du bijou à la bonne taille, moyennant paiement. Le tarif fait l'objet d'un devis individuel selon le matériau et le design, et la refabrication nécessite notre délai de production habituel (1 à 1,5 mois).

Entretien et précautions d'usage

Les bijoux ARCELF naissent de matériaux issus de l'artisanat japonais et de la main des artisans — laque urushi, tissage de soie Nishijin-ori, pierres de stock dormant (deadstock). Contrairement aux produits industriels, chaque pièce possède sa propre expression et comporte des matériaux délicats. Pour profiter de votre bijou pendant de longues années, veuillez lire ce qui suit avant de le porter.

Pour tous les bijoux

  • Retirez toujours vos bijoux avant le bain, les sources thermales, le sauna, la piscine et la mer. Le soufre, le chlore et l'eau salée provoquent décoloration et détérioration des matériaux.
  • Évitez tout contact direct avec le parfum, la laque pour cheveux, la crème pour les mains, les gels hydroalcooliques et les cosmétiques. Nous recommandons de mettre vos bijoux après le maquillage et le parfum.
  • Retirez vos bijoux avant de dormir, pendant le sport, les travaux physiques et les soins aux nourrissons, afin d'éviter tout dommage ou blessure.
  • N'utilisez jamais de nettoyeur à ultrasons : il peut endommager la laque, les éléments tissés et les parties collées.
  • Après le port, essuyez délicatement la transpiration et le sébum avec un chiffon doux et sec, puis rangez votre bijou dans son écrin.
  • Selon votre peau, des démangeaisons ou irritations peuvent survenir. En cas de réaction, cessez immédiatement le port et consultez un dermatologue.

Bijoux avec laque urushi

L'urushi est un matériau naturel vivant, qui existe en harmonie avec l'humidité.

  • Évitez toute exposition prolongée au soleil direct et aux UV, qui provoquent décoloration et ternissement. Rangez à l'abri de la lumière.
  • L'urushi craint la sécheresse extrême. Évitez les endroits exposés au flux direct de la climatisation, et ne rangez pas votre bijou hermétiquement avec des déshydratants.
  • Ne le laissez pas dans des environnements chauds, comme l'habitacle d'une voiture en été ou à proximité d'un chauffage.
  • N'utilisez jamais d'alcool, de dissolvant, de détergents ou d'abrasifs : ils endommagent la surface laquée.
  • Le contact avec des objets durs ou un choc important peut provoquer éclats ou écaillage.
  • Pour l'entretien, essuyez simplement et délicatement avec un chiffon doux, sec (ou très légèrement humide).
  • L'urushi gagne en profondeur d'éclat au fil du port. Les évolutions de teinte et de lustre au fil du temps ne sont pas des défauts, mais la beauté propre à la laque.
  • La laque entièrement durcie provoque rarement des réactions cutanées ; si vous êtes toutefois sensible à la laque, soyez prudent. En cas de réaction, cessez le port et consultez un dermatologue.

Bijoux avec Nishijin-ori et textiles

Tissés de soie et de fils d'or et d'argent, ces textiles portent une délicatesse qui leur est propre, différente de celle des pierres.

  • Tenez-les à l'écart de l'eau. Évitez de les porter les jours de pluie, ou faites-le avec grande précaution. Si la pièce est mouillée, ne frottez pas : tamponnez délicatement avec un chiffon sec et laissez sécher à l'ombre.
  • Les textiles sont sensibles aux frottements, qui peuvent provoquer effilochage, peluchage ou fils tirés. Prenez garde aux anses de sac, vêtements, ongles et éléments métalliques.
  • La transpiration et le sébum laissés sur le textile peuvent provoquer décoloration et taches.
  • Le rangement en plein soleil provoque la décoloration.
  • Les fils d'or et d'argent peuvent ternir au contact de l'air. Après le port, essuyez délicatement avec un chiffon sec et rangez dans l'écrin.
  • Ces pièces ne peuvent être ni lavées, ni nettoyées à sec, ni blanchies chez vous. En cas de salissure, contactez-nous plutôt que de la traiter vous-même.
  • L'expression du tissage et du motif varie d'une pièce à l'autre. Appréciez ces variations comme la marque du travail à la main.

Parties métalliques (argent sterling 925 / placage or 10 carats)

Les bijoux ARCELF sont réalisés en argent sterling 925 recouvert d'un épais placage d'or 10 carats de 3 microns — nettement plus épais qu'un placage standard (généralement 0,5 à 1 micron) et conçu pour un port quotidien. Le placage n'est toutefois pas permanent et peut s'user progressivement avec le temps. Les soins suivants préserveront la beauté de votre bijou plus longtemps.

  • N'utilisez jamais de chamoisine pour argent, d'abrasifs ou de dentifrice : ils usent le placage. Un simple essuyage délicat au chiffon doux et sec suffit.
  • Retirez vos bijoux avant d'appliquer crème pour les mains, crème solaire ou parfum, et avant d'utiliser un gel hydroalcoolique. Les produits chimiques accélèrent l'usure et la décoloration du placage.
  • La transpiration et le sébum laissés sur le métal le ternissent. Essuyez délicatement avec un chiffon doux après le port.
  • Sources thermales, piscine et eau de mer provoquent la décoloration. Retirez toujours vos bijoux au préalable.
  • Rangez votre bijou dans une pochette hermétique ou dans son écrin, à l'abri de l'air : la base en argent sterling 925 ternit naturellement au contact du soufre présent dans l'air.
  • Si le placage s'affine avec le temps, la base demeure en argent sterling 925, un métal précieux. Un service de replaquage est disponible — voir « Réparations et service après-vente » ci-dessous.
  • Les évolutions d'éclat ou de teinte du placage au fil du temps ne sont pas des défauts.
  • Nos bijoux sont sans nickel et pensés pour les peaux sensibles. Les réactions variant toutefois selon les personnes, cessez le port et consultez un dermatologue en cas d'irritation.

Commandes en or massif (10 ou 18 carats)

  • Certaines pièces peuvent être réalisées sur commande en or massif 10 ou 18 carats. Les prix suivant le cours de l'or, chaque demande fait l'objet d'un devis individuel. Contactez-nous à info@arcelf.com.
  • Les devis sont valables deux semaines à compter de leur date d'émission.
  • Les délais de production des commandes en or massif diffèrent de ceux des pièces standard et vous seront confirmés avec le devis.

Pierres naturelles et de stock dormant

  • Les pierres naturelles présentent des inclusions, des variations de couleur et des textures qui leur sont propres. C'est là le caractère des matériaux naturels, non un défaut.
  • Certaines pierres peuvent se décolorer ou s'altérer sous l'effet des UV, de la chaleur, de la sécheresse ou des produits chimiques. Évitez toute exposition prolongée au soleil direct.
  • Un choc peut provoquer éclats ou fissures. Évitez les chutes et le contact avec des surfaces dures.

Réparations et service après-vente

Nous proposons des services de réparation payants : polissage, réparation de chaîne, refinition, restauration des éléments en laque urushi ou tissés. Notre souhait est que votre bijou ARCELF soit porté pendant des années — et des générations — et nous sommes là pour l'accompagner tout au long de sa vie. Contactez-nous à info@arcelf.com.

Veuillez ne pas réparer, modifier ou coller vous-même votre bijou : cela pourrait nous empêcher de l'accepter en réparation.

Replaquage (vermeil)

  • Si une écaille ou une décoloration apparaît dans le cadre d'un usage normal dans les 3 mois suivant l'achat, nous replaquerons votre bijou gratuitement.
  • Au-delà de cette période, nous replaquons votre bijou autant de fois que vous le souhaitez, moyennant paiement :
    • Placage rhodium : 4 400 ¥ TTC
    • Placage or 10 carats (vermeil) : 8 800 ¥ TTC
  • Les écailles causées par une chute, un choc important ou des produits chimiques (sources thermales, eau de Javel, etc.) ne sont pas couvertes par le replaquage gratuit.

Frais d'expédition (réparations et mises à taille)

Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Merci d'expédier votre bijou en port payé (les envois en port dû ne peuvent être acceptés). Pour les demandes depuis l'étranger, nous vous indiquerons individuellement la marche à suivre pour le retour.

Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

  • E-mail : info@arcelf.com
  • Horaires : jours ouvrés, 9 h 00 – 18 h 00 (heure du Japon / JST, hors week-ends et jours fériés japonais)
  • Nous répondons à toutes les demandes sous 2 à 3 jours ouvrés.
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