Mentions légales

Vendeur
ARCELF Co., Ltd.

Responsable
Yukari Murakami (née Fujii)

Adresse
YY Building Yoyogi-Uehara Daiichi 2F, 1-35-9 Uehara, Shibuya, Tokyo 151-0064 Japon

Téléphone
Veuillez nous contacter à info@arcelf.com.
Notre numéro de téléphone sera communiqué sans délai sur demande.

E-mail
info@arcelf.com

Prix
Le prix affiché sur chaque page produit (taxe de consommation incluse).
Pour les commandes internationales, les prix sont affichés dans votre devise locale.

Frais supplémentaires
・Livraison au Japon : gratuite.
・Livraison internationale : offerte pour toute commande de 1 300 € ou plus (ou l'équivalent dans d'autres devises). En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont indiqués lors du paiement.
・Droits de douane et taxes d'importation : les éventuels droits et taxes sont à la charge du client, quel que soit le montant de la commande. Ils sont calculés et perçus lors du paiement.
・Frais d'expédition liés à la mise à taille ou à l'échange de taille : les frais d'envoi aller-retour sont à la charge du client.
・Mise à taille demandée à partir du 8e jour suivant la réception, ajustements supplémentaires ou modifications dépassant deux tailles japonaises en plus ou en moins : à partir de 5 500 JPY (taxes comprises). Un devis personnalisé sera communiqué au préalable.
・Nouvelle fabrication d'une pièce ne pouvant pas être mise à taille : service payant, sur devis personnalisé.

Moyens de paiement
Cartes de crédit (Visa / Mastercard / JCB / American Express)
Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
Paiement en une fois uniquement. Pour un paiement échelonné, veuillez contacter votre société de carte de crédit.
Veuillez utiliser une carte au nom de la personne passant la commande.

Moment du paiement
Le paiement est traité au moment de la commande.

Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 1,5 mois après confirmation. Chaque pièce est façonnée à la main par des artisans japonais, ce qui demande du temps.

Mode de livraison
Les commandes nationales sont livrées par Yamato Transport, les commandes internationales par DHL Express.
Pour des raisons de sécurité, la livraison en consigne n'est pas disponible.
Une seule adresse de livraison par commande.

Annulation
Les commandes ne peuvent être annulées une fois confirmées. Les commandes personnalisées (or K10, K18, platine, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucune annulation, d'aucun retour ni d'aucun remboursement une fois la fabrication commencée.
En cas de retour du colis pour absence prolongée ou refus de réception, les frais d'envoi aller-retour et d'emballage pourront être facturés.

Retours et remboursements
En raison de la nature de nos produits, les retours et remboursements pour convenance personnelle ne sont pas acceptés.
Les retours ne sont pas non plus acceptés dans les cas suivants :
・L'article ne correspond pas à vos attentes, diffère des couleurs à l'écran, ou ne convient pas à votre taille
・L'article est renvoyé sans notification préalable
・Les accessoires ou emballages sont endommagés, salis ou manquants
・L'article a été porté, modifié ou nettoyé
・L'article est jugé impropre à la revente

Mise à taille des bagues

Pour les bagues pouvant être mises à taille, le premier ajustement de deux tailles japonaises au maximum, en plus ou en moins, est offert si la demande est effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Les demandes effectuées après ce délai, les ajustements supplémentaires ou les modifications dépassant cette limite sont facturés à partir de 5 500 JPY (taxes comprises). Un devis personnalisé sera communiqué au préalable, en fonction des matériaux, du design et de l'ampleur de l'ajustement.

Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client. Pour toute demande de mise à taille depuis l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse info@arcelf.com.

Veuillez noter que certains modèles ne peuvent pas être mis à taille en raison de leur conception ou de leur structure. Nous vous invitons à consulter la fiche de chaque produit pour plus de détails.

Recréation d'une pièce dans une autre taille

Pour les pièces qui ne peuvent pas être mises à taille, une nouvelle fabrication dans la taille souhaitée peut être envisagée.

Ce service est payant et fait l'objet d'un devis personnalisé, établi en fonction des matériaux, du design et des exigences de fabrication. La faisabilité et le tarif seront confirmés au préalable.

Le délai habituel de fabrication sur commande, d'environ 1 à 1,5 mois, s'applique. Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client.

Aucun délai limite n'est imposé pour demander une nouvelle fabrication. Pour connaître les possibilités, veuillez nous contacter à l'adresse info@arcelf.com.

Articles défectueux ou non conformes à la commande
Si l’article reçu présente un défaut ou un dommage à la livraison, ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@arcelf.com dans les 7 jours suivant sa réception.

Après vérification de l’état de l’article, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation ou un remplacement. Les frais d’expédition nécessaires à cette prise en charge seront supportés par ARCELF. Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Pour les pièces uniques, nous vérifierons en priorité si une réparation est possible. Si celle-ci ne peut être effectuée, nous procéderons à un retour et à un remboursement.

Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial, après réception et vérification de l'article retourné.